เมื่อวันที่ 3 มิถุนายน 2567 Google Cloud ได้เผยแพร่รายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ Google Cloud VMware Engine (GCVE) ที่ส่งผลให้บัญชีของ UniSuper ถูกลบโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยเหตุการณ์นี้เกิดจากการคอนฟิกไม่ครบถ้วน และค่าเริ่มต้นของการตั้งค่าที่ให้ลบ VMware ภายใน 1 ปี
เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากการตั้งค่าคอนฟิกไม่ครบถ้วนในระบบของ GCVE ซึ่งมีการตั้งค่าพื้นฐานให้ลบข้อมูล VMware หลังจากผ่านไป 1 ปี หากไม่มีการปรับปรุงหรือคอนฟิกเพิ่มเติม ทำให้บัญชีของ UniSuper ถูกลบออกโดยไม่ได้ตั้งใจ หลังจากพบปัญหา ทีมงาน Google Cloud ได้ดำเนินการตรวจสอบและวิเคราะห์สาเหตุของเหตุการณ์อย่างรวดเร็ว โดยพบว่าการตั้งค่าพื้นฐานนี้เป็นสาเหตุหลัก ทีมงานได้ดำเนินการแก้ไขการตั้งค่าและปรับปรุงระบบเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้อีกในอนาคต Google Cloud ได้แจ้งให้ UniSuper ทราบเกี่ยวกับสถานะการแก้ไขและให้คำแนะนำในการกู้คืนข้อมูลที่สูญหาย ทั้งนี้ Google Cloud ได้แสดงความขอโทษและให้การรับรองว่าจะมีการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต
หลังจากเรื่อที่เกิดขึ้น UniSuper ได้สูญเสียข้อมูลสำคัญและไม่สามารถดำเนินการบางอย่างได้ตามปกติในช่วงเวลาที่เกิดปัญหา อย่างไรก็ตาม Google Cloud ได้ให้ความช่วยเหลือในการกู้คืนข้อมูลและแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่
Google Cloud ระบุว่าเหตุการณ์นี้เป็นบทเรียนสำคัญในการปรับปรุงการตั้งค่าและกระบวนการทำงาน โดยมีแผนที่จะนำมาตรการเพิ่มเติมมาใช้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาลักษณะนี้อีกในอนาคต รวมถึงการเพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบและทดสอบการตั้งค่าก่อนการใช้งานจริง
ที่มา : Google Cloud , Seniors Discount Club
